سياسة الإرجاع

نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لضمان راحتك. يرجى قراءة التفاصيل أدناه لفهم شروط وإجراءات الإرجاع.

شروط الإرجاع

لكي تكون المشتريات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• يجب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع العلامات والتغليف الأصلي.
• يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي أو فاتورة الطلب مع المنتج المراد إرجاعه.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع، ما لم تكن تالفة أو بها عيب مصنعي.
• المنتجات القابلة للتلف أو ذات تاريخ انتهاء صلاحية غير قابلة للإرجاع.

إجراءات الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتك في إرجاع المنتج.
• تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الشحن.
• تعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية مع إرفاق إيصال الشراء.
• إرسال المنتج إلى العنوان المحدد باستخدام خدمة شحن موثوقة.

تكاليف الشحن

• في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ)، فإننا نتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.
• يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

• سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
• سيشمل استرداد الأموال قيمة المنتج فقط، باستثناء تكاليف الشحن الأصلية.
• في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي يحدده العميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فإننا نلتزم بحل المشكلة بسرعة:

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو العيب الموجود به.
• سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن، حسب تفضيل العميل.

سياسة الاستبدال

في حال رغبت في استبدال المنتج بدلاً من استرداد الأموال:

• يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• المنتج المستبدل يخضع لنفس شروط الإرجاع (غير مستخدم، في حالته الأصلية).
• سنقوم بشحن المنتج البديل بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع.

ملاحظات إضافية

• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• في حالة وجود أي استفسارات أو مشكلات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
• هذه السياسة تطبق فقط على المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني أو متاجرنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

شكرًا لاختياركم التسوق معنا. نحن هنا لضمان رضاكم التام!